Jobs to Be Done (JTBD): Rewolucyjne Spojrzenie na Potrzeby Klienta

W dzisiejszym, dynamicznie zmieniającym się świecie, gdzie innowacje pojawiają się niemal każdego dnia, kluczem do sukcesu nie jest już jedynie stworzenie produktu z najlepszymi cechami. Prawdziwa przewaga konkurencyjna leży w dogłębnym zrozumieniu, dlaczego klienci w ogóle decydują się na zakup czegokolwiek. Metoda Jobs to Be Done (JTBD) to filozofia, która rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy postrzegają potrzeby swoich odbiorców. Zamiast skupiać się na demografii, psychografii czy listach funkcji, JTBD przenosi nas w świat motywacji, celów i życiowych sytuacji, w których klienci „zatrudniają” produkty lub usługi do wykonania konkretnego „zadania”.

Koncepcja JTBD, spopularyzowana przez legendarnego profesora Harvard Business School, Claya Christensena, oraz praktyków takich jak Tony Ulwick czy Bob Moesta, wywraca tradycyjne myślenie o marketingu i innowacji do góry nogami. Zamiast pytać: „Kto kupuje nasz produkt?”, JTBD stawia pytanie: „Do czego klienci nas 'zatrudniają’? Jaki problem rozwiązujemy dla nich w konkretnej sytuacji?”. To subtelna, ale fundamentalna zmiana perspektywy. Nie sprzedajemy wiertarki, lecz możliwość powieszenia obrazu, który wypełni pustą ścianę i sprawi, że dom stanie się bardziej przytulny. Nie sprzedajemy oprogramowania do zarządzania projektami, lecz pomagamy firmom zapewnić, że ich zespoły dostarczają projekty na czas, bez zbędnego stresu i z zachowaniem wysokiej jakości, co przekłada się na zadowolenie zarządu i klientów końcowych.

Główna teza JTBD jest prosta: klienci nie kupują produktów dla samych produktów, lecz dlatego, że mają do wykonania pewne „zadania” w swoim życiu. Te zadania mogą być funkcjonalne (np. dotrzeć z punktu A do punktu B), społeczne (np. zaimponować rówieśnikom, należeć do grupy) lub emocjonalne (np. poczuć się bezpieczniej, zredukować stres, osiągnąć poczucie spełnienia). Zrozumienie tych głębokich, często nieuświadomionych motywacji, pozwala firmom tworzyć produkty i usługi, które nie tylko spełniają oczekiwania, ale wręcz przewyższają je, oferując kompleksowe rozwiązania dostosowane do konkretnego kontekstu użytkowania. To podejście umożliwia opracowywanie skuteczniejszych strategii rozwoju produktów, innowacji i marketingu, które rezonują z rzeczywistymi potrzebami konsumentów, prowadząc do trwałego sukcesu rynkowego i budowania lojalności.

Teoria JTBD: Klient „Zatrudnia” Produkt do Wykonania Zadania

Sercem teorii Jobs to Be Done jest metafora „zatrudniania”. Kiedy klient kupuje produkt lub usługę, tak naprawdę „zatrudnia” go do wykonania określonego zadania – chce, aby pomógł mu osiągnąć określony postęp w swoim życiu. Ten postęp nie ogranicza się wyłącznie do funkcji, ale obejmuje także aspekty społeczne i emocjonalne. Wracając do przykładu wiertarki: klient nie zatrudnia jej, aby miała 1500 obrotów na minutę i 1000 W mocy. On zatrudnia ją, aby pomogła mu stworzyć estetyczną, spersonalizowaną przestrzeń (zadanie emocjonalne) i aby inni dostrzegli jego zdolności do majsterkowania (zadanie społeczne), wszystko to poprzez wykonanie idealnego otworu w ścianie (zadanie funkcjonalne).

Koncepcja „progresu” jest tu kluczowa. Klienci dążą do przejścia ze swojej obecnej, często niedoskonałej sytuacji, do stanu pożądanego, lepszego. Ten „progres” może oznaczać oszczędność czasu, zwiększenie efektywności, redukcję stresu, poprawę relacji, podniesienie statusu społecznego czy po prostu przyjemniejsze doświadczenia. Produkty i usługi są jedynie środkami, które mają pomóc w tym przejściu. Zrozumienie tego pozwala firmom nie tylko reagować na bieżące potrzeby, ale także przewidywać przyszłe preferencje i projektować innowacyjne rozwiązania, które wyprzedzają oczekiwania rynku.

Słynny przykład milkshake’a Claya Christensena

Jednym z najczęściej cytowanych przykładów, który doskonale ilustruje JTBD, jest badanie Claya Christensena dotyczące sprzedaży milkshake’ów w sieci fast-foodów. Firma próbowała zwiększyć sprzedaż koktajli, pytając klientów o ich preferencje smakowe, gęstość czy opakowanie. Wyniki były rozczarowujące – klienci niby wiedzieli, czego chcą, ale to nie przekładało się na wzrost sprzedaży. Dopiero gdy Christensen i jego zespół zmienili podejście i zaczęli obserwować klientów oraz pytać ich: „Do jakiego zadania zatrudniasz tego milkshake’a?”, odkryli przełomowe spostrzeżenia.

Okazało się, że ponad połowa milkshake’ów była kupowana rano, przez osoby dojeżdżające do pracy. Klienci „zatrudniali” milkshake’a do bardzo konkretnego zadania: „Potrzebuję czegoś, co zajmie mi czas w samochodzie podczas nudnego dojazdu do pracy, będzie mnie sycić i nie pobrudzi mi ubrań”. Milkshake był idealny – gęsty, więc picie go zajmowało sporo czasu (w przeciwieństwie do kawy czy pączka), sycący, więc zaspokajał głód do obiadu, i łatwy do picia jedną ręką, bez ryzyka zabrudzenia. Konkurencją nie były inne napoje czy śniadania, ale… banan (szybko się zjada), batonik (za szybko się rozpływa), a nawet po prostu nuda w samochodzie.

Dzięki temu odkryciu, firma mogła wprowadzić zmiany dopasowane do tego konkretnego „zadania”: zamiast pracować nad smakami, skupiono się na gęstości, dodano do nich kawałki owoców, aby picie trwało dłużej, i zaoferowano kartę lojalnościową, aby zachęcić do regularnych porannych zakupów. To pokazuje, jak zrozumienie prawdziwego „zadania” może całkowicie zmienić strategię produktową i marketingową, prowadząc do znaczącego wzrostu sprzedaży.

Tworzenie „Job Stories”

Praktycznym narzędziem w JTBD są „Job Stories”, które pomagają sformułować zadanie klienta w kontekstowy sposób. Ich struktura to: „Kiedy [sytuacja], chcę [motywacja/działanie], aby móc [pożądany rezultat/korzyść]”. Na przykład:

Kiedy zaczyna się rok podatkowy i zbieram setki faktur, chcę mieć szybki i bezbolesny sposób na ich kategoryzowanie, aby móc złożyć zeznanie podatkowe bez stresu i uniknąć kar.
Kiedy wybieram się na siłownię prosto po pracy i nie mam czasu na gotowanie, chcę zjeść zdrowy, sycący posiłek, który dostarczy mi energii, aby móc dobrze wykonać trening i nie czuć się wyczerpanym po powrocie do domu.
Kiedy prowadzę małą firmę i wydaję sporo pieniędzy na marketing, chcę mieć jasne dane, które kampanie przynoszą największy zwrot, aby móc optymalizować budżet i inwestować tylko w to, co działa.

Takie sformułowania pomagają zespołom produktowym i marketingowym skoncentrować się na rzeczywistych problemach i aspiracjach klienta, zamiast na sztywnych specyfikacjach technicznych czy demografii.

Jak Zidentyfikować „Zadanie do Wykonania”? Ukryte Potrzeby i Kontekst

Identyfikacja zadań klientów to najbardziej krytyczny i często najtrudniejszy etap wdrażania JTBD. To nie jest kwestia ankiet z pytaniami „Czego potrzebujesz?”, ponieważ klienci często sami nie są świadomi swoich głębszych motywacji. Kluczem jest odkrycie nie tylko widocznych, ale przede wszystkim ukrytych potrzeb i zrozumienie pełnego kontekstu, w jakim produkt lub usługa są używane.

Głębinowe Metody Badawcze

Aby odkryć prawdziwe „Jobs to Be Done”, firmy muszą wyjść poza biuro i zanurzyć się w świat klienta. Najskuteczniejsze metody to:

Wywiady Kontekstowe (Contextual Inquiry): To nie są zwykłe wywiady. Badacz obserwuje klienta w jego naturalnym środowisku (w domu, w pracy, w drodze) podczas wykonywania zadania, które ma być rozwiązane. Pyta o motywacje, frustracje, obecne „obejścia” problemu. Na przykład, obserwując rodziców przygotowujących śniadanie dla dzieci, można odkryć, że ich głównym zadaniem jest „zapewnienie odżywczego posiłku w chaosie poranka, aby dzieci były gotowe do szkoły na czas i miały energię do nauki”, a nie tylko „przygotowanie posiłku”.
Wywiady „Switch” (Switch Interviews): To niezwykle potężna technika, która polega na rozmowie z klientami, którzy niedawno „zmienili” jedno rozwiązanie na inne (np. zrezygnowali z konkurenta na rzecz naszego produktu, lub odwrotnie). Pytamy ich o „historię przełączania” – co ich pchnęło do zmiany, jakie były obawy, co ich przekonało. To ujawnia „Siły Postępu” (Forces of Progress), o których wspomnimy za chwilę. Dzięki temu zrozumiemy, co sprawia, że klienci „zatrudniają” lub „zwalniają” dany produkt.
Obserwacja Etnograficzna: Po prostu obserwacja zachowań klientów, bez bezpośredniej interakcji, pozwala wychwycić nieuświadomione nawyki, frustracje czy kreatywne sposoby radzenia sobie z problemami, które mogą być sygnałem niezaspokojonego zadania.

Analiza sytuacji, w jakich klienci korzystają z produktu dla wykonania konkretnego zadania, to podstawa identyfikacji zadań. Podejście to uwzględnia nie tylko funkcjonalność oferowanych rozwiązań, ale również emocje i czynniki społeczne wpływające na decyzje konsumentów. Dzięki temu firmy mogą odnosić sukcesy na rynku, proponując rozwiązania precyzyjnie odpowiadające problemom użytkowników.

„Siły Postępu” (Forces of Progress)

Bob Moesta, jeden z czołowych myślicieli JTBD, opisuje cztery „siły”, które wpływają na decyzję klienta o zatrudnieniu nowego rozwiązania (lub pozostaniu przy starym):

Popchnięcie obecnej sytuacji (Push of the Existing Situation): Co aktualnie frustruje klienta? Jaki problem jest tak palący, że skłania go do szukania nowego rozwiązania? (np. „Moje obecne oprogramowanie jest zbyt wolne i często się zawiesza, tracę cenne godziny pracy”).
Pociągnięcie nowego rozwiązania (Pull of the New Solution): Jakie korzyści obiecuje nowe rozwiązanie? Jakie obietnice sukcesu widzi klient? (np. „Nowe oprogramowanie jest super szybkie i intuicyjne, widzę, że dzięki niemu zaoszczędzę czas i będę bardziej produktywny”).
Obawy związane z nowym rozwiązaniem (Anxieties of the New Solution): Co powstrzymuje klienta przed zmianą? Jakie są jego obawy, ryzyka, niepewności? (np. „Czy nauka nowego programu nie zajmie mi zbyt dużo czasu? Czy moje dane będą bezpieczne? Co, jeśli nowa firma upadnie?”).
Przywiązanie do obecnego rozwiązania (Allegiance to the Old Solution): Dlaczego klient wciąż trzyma się starego rozwiązania, nawet jeśli nie jest idealne? Może to być przyzwyczajenie, sentyment, brak energii na zmianę (np. „Znam to oprogramowanie od lat, jestem do niego przyzwyczajony, wszyscy w zespole go używają”).

Zrozumienie tych sił pozwala nie tylko zaprojektować lepszy produkt, ale także stworzyć skuteczniejszą strategię marketingową, która odniesie się do obaw, wzmocni pociągnięcie i zminimalizuje przywiązanie do starego rozwiązania.

Struktura Frameworku JTBD i Jego Praktyczne Zastosowania

Framework Jobs to Be Done to coś więcej niż tylko teoria – to pragmatyczne podejście do analizy zachowań klientów, które pomaga odkryć ich rzeczywiste potrzeby i motywacje zakupowe. Jego struktura koncentruje się na zrozumieniu „zadań”, które użytkownicy chcą zrealizować, oraz kontekstu, w jakim te zadania się pojawiają. Dzięki temu firmy mogą znacznie lepiej dopasować swoje oferty do oczekiwań konsumentów, tworząc bardziej wartościowe i trafne rozwiązania, które naprawdę rozwiązują problemy.

Główne Elementy Frameworku JTBD:

Definicja „Zadania” (The Job): To podstawowy element. Zadanie to stabilna, długoterminowa potrzeba klienta, niezależna od konkretnego produktu. Klient może zmienić produkt, ale zadanie pozostaje to samo. Na przykład, zadanie „komunikacja z bliskimi” istniało zawsze, zmieniały się tylko narzędzia (listy, telefony stacjonarne, smartfony, wideorozmowy). Zrozumienie tego pozwala na tworzenie innowacji, które pozostają relewantne przez długi czas.
„Wyniki/Rezultaty” (Outcomes): Klienci nie tylko chcą wykonać zadanie, ale chcą wykonać je lepiej. „Wyniki” to kryteria, które klient wykorzystuje do oceny, czy zadanie zostało wykonane pomyślnie. Mogą być funkcjonalne (np. „zmniejszyć liczbę błędów o 20%”), emocjonalne (np. „czuć się pewniej podczas prezentacji”) lub społeczne (np. „być postrzeganym jako lider w branży”). Identyfikacja tych mierzalnych rezultatów jest kluczowa dla projektowania i ulepszania produktów.
Kontekst Użytkowania: Zadanie nigdy nie jest wykonywane w próżni. Ważne jest zrozumienie warunków i okoliczności, w jakich klient próbuje wykonać zadanie. Czy dzieje się to w pośpiechu, pod presją, w określonym środowisku? Kontekst ten wpływa na to, które aspekty produktu są najważniejsze. Na przykład, „zadanie zarządzania finansami” ma zupełnie inny kontekst dla studenta (potrzeba prostej aplikacji do śledzenia wydatków) niż dla właściciela małej firmy (potrzeba integracji z systemem księgowym i prognozowania przepływów pieniężnych).
„Siły Postępu” (Forces of Progress): Jak opisano wcześniej, te cztery siły determinują, czy klient zdecyduje się na nowe rozwiązanie. Analiza tych sił pomaga przewidywać zachowania zakupowe i projektować skuteczne strategie wprowadzania produktów na rynek.

Praktyczne Zastosowania Frameworku JTBD:

Stosując JTBD, przedsiębiorstwa zdobywają głębsze spojrzenie na dynamikę rynku i zachowania konsumentów, co pomaga im skuteczniej konkurować i wprowadzać innowacyjne rozwiązania produktowe.

Innowacje Produktowe: JTBD to potężne narzędzie do generowania prawdziwych innowacji, a nie tylko inkrementalnych poprawek. Zamiast dodawać kolejne funkcje, które nikt nie potrzebuje, firmy mogą skupić się na funkcjach, które pomogą klientowi lepiej wykonać jego zadanie lub osiągnąć lepszy rezultat. Przykład: zamiast tworzyć kolejną aplikację do notowania, firma może odkryć, że „zadaniem” klienta jest „organizacja myśli przed ważnym spotkaniem, aby zaprezentować się profesjonalnie”. Wówczas aplikacja będzie musiała oferować funkcje takie jak tworzenie map myśli, integrację z kalendarzem czy udostępnianie.
Segmentacja Rynku oparta na Zadaniach: Zamiast tradycyjnej segmentacji demograficznej (wiek, płeć, dochód), JTBD proponuje segmentację opartą na zadaniach. Klienci z różnych grup demograficznych mogą mieć to samo zadanie do wykonania i szukać tego samego rozwiązania. Przykład: zarówno młody singiel, jak i starsza para mogą mieć „zadanie” „bezpiecznego i bezstresowego transportu z lotniska do domu”. Mogą oni zatrudnić ten sam produkt – np. usługę taksówkarską premium – mimo zupełnie innej demografii. Firmy, które to rozumieją, mogą precyzyjniej kierować swoje komunikaty marketingowe i personalizować oferty.
Strategie Marketingowe i Komunikacja: Wiedząc, jakie zadania klienci chcą wykonywać, firmy mogą tworzyć komunikaty marketingowe, które rezonują z ich rzeczywistymi potrzebami i aspiracjami. Zamiast mówić o funkcjach produktu, mówimy o tym, jak produkt pomaga klientowi osiągnąć jego cel. Na przykład, reklama aparatu fotograficznego może nie skupiać się na liczbie megapikseli, lecz na możliwości „uchwycenia najpiękniejszych wspomnień z rodzinnych wakacji, by móc dzielić się nimi przez lata”.
Konkurencja w Szerszej Perspektywie: JTBD pozwala zidentyfikować prawdziwych konkurentów. Nie są nimi tylko firmy oferujące podobne produkty, ale wszelkie rozwiązania, które klient „zatrudnia” do wykonania tego samego zadania. Przykład milkshake’a (gdzie banany były konkurencją) doskonale to ilustruje. Dla osoby, której zadaniem jest „bezpieczne i szybkie przemieszczanie się po mieście”, konkurencją dla samochodu może być nie tylko inny samochód, ale też hulajnoga elektryczna, rower, komunikacja miejska czy usługa ride-sharingowa.

JTBD w Praktyce: Znaczenie Aspektów Funkcjonalnych i Emocjonalnych

Zrozumienie, do czego klienci zatrudniają Twój produkt, wymaga analizy zarówno aspektów funkcjonalnych, jak i emocjonalnych. To właśnie połączenie tych dwóch obszarów tworzy kompleksową wartość, która przekonuje klienta do wyboru danego rozwiązania i buduje jego lojalność. Ignorowanie którejkolwiek z tych perspektyw prowadzi do tworzenia produktów, które są technicznie poprawne, ale emocjonalnie obojętne, lub odwrotnie – atrakcyjne, ale niepraktyczne.

Aspekty Funkcjonalne: Podstawa Użyteczności

Funkcjonalność odnosi się do konkretnych cech, możliwości i korzyści, jakie oferuje dany produkt w kontekście wykonywania zadania. To są te twarde, mierzalne atrybuty, które pozwalają klientowi efektywnie zrealizować swój cel. Przykłady obejmują:

Wydajność: Szybkość procesora w komputerze, pojemność baterii w smartfonie.
Niezawodność: Trwałość narzędzi, stabilność oprogramowania.
Łatwość użycia: Intuicyjny interfejs aplikacji, prostota montażu mebli.
Ekonomiczność: Niskie zużycie paliwa w samochodzie, oszczędność energii przez urządzenie.

Jeśli produkt nie spełnia podstawowych wymagań funkcjonalnych niezbędnych do wykonania zadania, żadne aspekty emocjonalne nie uratują jego sprzedaży. Wracając do przykładu wiertarki: jeśli nie wierci ona otworów prosto lub zacina się, nawet najpiękniejszy design nie zachęci do zakupu.

Aspekty Emocjonalne: Budowanie Lojalności i Marki

Emocjonalny aspekt produktu wiąże się z uczuciami, postawami i relacjami klienta wobec danego przedmiotu lub doświadczenia. To te niematerialne korzyści, które często są decydujące w momencie wyboru spośród wielu funkcjonalnie podobnych opcji. Aspekty emocjonalne mogą obejmować:

Poczucie bezpieczeństwa: System alarmowy, ubezpieczenie.
Redukcja stresu: Aplikacja do medytacji, usługa dostawy jedzenia.
Poczucie dumy/statusu: Luksusowy samochód, markowa odzież.
Wygoda/spokój ducha: Inteligentny dom, automatyczne płatności.
Poczucie przynależności: Produkty związane ze społecznością, platformy komunikacyjne.
Samorealizacja: Kursy online, sprzęt do hobby.

Oprogramowanie do zarządzania finansami osobistymi może nie tylko pomagać w „śledzeniu wydatków” (funkcjonalność), ale także „zapewnić poczucie kontroli i spokoju o przyszłość finansową” (emocja). Usługa doradztwa biznesowego może nie tylko „pomóc w opracowaniu strategii” (funkcjonalność), ale także „dać menedżerowi poczucie pewności i wsparcia w trudnych decyzjach biznesowych” (emocja).

Projektowanie produktów z myślą o obu tych aspektach jest kluczowe dla sukcesu rynkowego. Firmy, które skutecznie łączą funkcjonalność z emocjonalnymi korzyściami, budują silniejsze marki i lojalniejszą bazę klientów. To pozwala nie tylko wyróżnić się na tle konkurencji, ale także osiągnąć wyższą marżowość, ponieważ klienci są gotowi zapłacić więcej za rozwiązanie, które kompleksowo zaspokaja ich potrzeby funkcjonalne i emocjonalne.

Włączenie tych elementów do strategii marketingowej pozwala na opracowywanie bardziej spersonalizowanych ofert, co zwiększa zaangażowanie klientów i przekłada się na lepsze wyniki sprzedaży. Jest to szczególnie ważne w erze Customer Experience (CX), gdzie suma doświadczeń klienta z produktem i marką jest często ważniejsza niż sama jego funkcjonalność.

Implementacja JTBD w Biznesie: Od Strategii do Działania

Wdrożenie koncepcji Jobs to Be Done w organizacji to proces, który wymaga zmiany myślenia, zaangażowania na wielu poziomach i systematycznego działania. To nie jest jednorazowy projekt, lecz fundamentalna zmiana kultury firmy, stawiająca klienta i jego „zadania” w centrum wszystkich działań. Skuteczna implementacja JTBD może przynieść ogromne korzyści, od zwiększonej innowacyjności po poprawę satysfakcji klienta i wzrost udziału w rynku.

Kroki Implementacji w Organizacji:

Edukacja i Budowanie Świadomości: Pierwszym krokiem jest przeszkolenie zespołów – od zarządu, przez działy produktu, marketingu, sprzedaży, aż po obsługę klienta – z podstaw filozofii JTBD. Wszyscy muszą rozumieć, dlaczego firma przechodzi na to podejście i jakie korzyści z tego wynikną. Wprowadzenie wspólnego języka i ram myślenia jest kluczowe.
Identyfikacja Kluczowych Zadań: Wybierz kilka kluczowych segmentów klientów lub obszarów produktowych i rozpocznij proces identyfikacji ich „zadań”. Wykorzystaj wspomniane wcześniej metody badawcze: głębinowe wywiady kontekstowe, wywiady „switch”, obserwacje. Skup się na odkrywaniu problemów, frustracji i aspiracji klientów, które poprzedzają „zatrudnienie” twojego produktu.
Definiowanie „Job Stories” i Oczekiwanych Wyników: Na podstawie badań, sformułuj precyzyjne „Job Stories” (np. „Kiedy [sytuacja], chcę [motywacja], aby móc [rezultat]”). Następnie, zidentyfikuj kluczowe „Outcomes” (rezultaty), czyli kryteria sukcesu dla klienta. To są dane wejściowe dla zespołów produktowych, które będą tworzyć rozwiązania.
Mapowanie Doświadczeń Klienta (Customer Journey Mapping): Zmapuj całą ścieżkę klienta w kontekście jego zadania. Od momentu uświadomienia sobie problemu, przez poszukiwanie rozwiązania, zakup, użytkowanie, aż po moment, w którym zadanie jest wykonane. To pozwoli zidentyfikować punkty bólu i okazje do innowacji na każdym etapie.
Integracja z Procesami Produktowymi: Wprowadź „Job Stories” i „Outcomes” do procesu rozwoju produktu (Product Development Lifecycle). Zamiast roadmapy opartej na funkcjach, stwórz roadmapę opartą na zadaniach i rezultatach. Zespoły Agile powinny koncentrować się na dostarczaniu wartości w kontekście JTBD.
Dostosowanie Strategii Marketingowej i Sprzedaży: Przeformułuj komunikację marketingową, aby skupiała się na rozwiązywaniu zadań klienta, a nie tylko na cechach produktu. Zespoły sprzedaży powinny być szkolone, aby zadawać pytania o problemy i cele klienta, a nie tylko prezentować funkcje.
Mierzenie i Iteracja: Monitoruj, czy nowe rozwiązania faktycznie pomagają klientom lepiej wykonać ich zadania. Zbieraj feedback, analizuj dane i bądź gotowy do iteracji. Proces JTBD jest ciągłym cyklem uczenia się i adaptacji. Wykorzystaj wskaźniki satysfakcji klienta, lojalności, a także dane o użyteczności produktu.

Przykłady Sukcesu i Wyzwania:

Wiele firm odnotowało znaczące sukcesy dzięki wdrożeniu JTBD:

Intercom: Platforma do komunikacji z klientami, która od początku budowana była w oparciu o JTBD, skupiając się na zadaniach takich jak „zdobywanie nowych klientów”, „angażowanie użytkowników” czy „zapewnianie wsparcia”.
Salesforce: Chociaż nie jest to klasyczny przykład JTBD, ich ewolucja pokazuje, jak firma przechodziła od bycia „CRM-em do zarządzania kontaktami” do „platformy do zarządzania relacjami z klientem, aby firmy mogły rozwijać się i osiągać cele sprzedażowe”.
Netflix: Nie tylko „serwis streamingowy”, ale „rozrywka zapewniająca relaks po długim dniu pracy, bez konieczności wychodzenia z domu i z dostępem do szerokiego wyboru treści”.

Wyzwania związane z wdrożeniem JTBD mogą obej